Bạn đang tìm kiếm một giải pháp miễn phí để tích hợp live chat vào WordPress?
Live chat cho bạn khả năng tương tác trực tiếp với khách truy cập để có thể trả lời các câu hỏi và đưa ra giải pháp cho họ theo thời gian thực.
Tính năng này giúp bạn thuyết phục khách hàng tiềm năng tin vào sản phẩm của mình hơn, đồng thời cho phép bạn hỗ trợ cho khách hàng một cách nhanh chóng, để họ trung thành hơn với thương hiệu của mình.
Trong bài viết này chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn tích hợp live chat vào WordPress theo cách dễ dàng nhất.
Tại sao nên sử dụng live chat trên website WordPress?
Trong thời đại số hóa, khách hàng muốn nhận được câu trả lời ngay lập tức cho tất cả các câu hỏi của họ. Điều này giúp họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Theo eConsultancy, live chat có mức độ hài lòng cao nhất trong số tất cả các kênh cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Cụ thể, live chat có mức độ hài lòng là 73% trong đó mức độ hài lòng của email là 61%, điện thoại ở mức 44% và tỷ lệ hài lòng của SMS là 41%.
Live chat là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ để khách hàng quan tâm hơn đến sản phẩm và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của website, đặc biệt nếu bạn điều hành một cửa hàng trực tuyến .
Ngoài việc là một công cụ bán hàng mạnh mẽ, l ive chat còn giúp bạn hỗ trợ cho khách hàng hiện tại. Điều này có thể giúp biến khách hàng trung thành của bạn thành những đại sứ thương hiệu quảng cáo miễn phí cho nhãn hàng của mình.
Chúng ta hãy xem làm thế nào để dễ dàng tích hợp live chat vào WordPress mà không mất một đồng nào.
Tích hợp live chat vào WordPress
Mặc dù có nhiều giải pháp live chat có sẵn cho WordPress, chúng tôi sẽ sử dụng LiveChat Inc. trong hướng dẫn này.
Đây là phần mềm live chat tốt nhất trên thị trường. Chúng tôi có thể tự tin giới thiệu như vậy vì chúng tôi sử dụng nó trên một trong những trang web chính trong hệ thống.
Mặc dù plugin Live Chat cho WordPress miễn phí, bạn cần trả phí cho dịch vụ LiveChat cung cấp. Đây là một trong những giải pháp có mức giá phải chăng nhất trên thị trường.
Không có plugin live chat nào thực sự tốt cho WordPress.
Gói dịch vụ của LiveChat Inc có giá khởi điểm ở mức 16.99 USD/tháng, nhưng họ cũng cung cấp mọt gói dùng thử 30 ngày miễn phí cho bạn.
Chúng tôi tin rằng đây là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Bạn có thể tích hợp nó vào website của mình miễn phí và sử dụng thử để cảm nhận.
Để bắt đầu, hãy truy cập trang web của LiveChat để tạo tài khoản mới.
Tiếp theo, bạn cần nhấp vào nút Sign up free nằm ở góc trên bên phải màn hình.
Bạn sẽ được chuyển tới một trang mới, tại đây bạn cần cung cấp một số thông tin cơ bản như tên đầy đủ, địa chỉ email và mật khẩu.
Nhấp vào nút Continue, trong bước tiếp theo, bạn cần cung cấp URL của website của mình và mục đích tạo tài khoản LiveChat (có thể là để hỗ trợ, bán hàng, hoặc cả hai.)
Sau khi hoàn tất, nhấp vào nút Continue để tiếp tục.
Bây giờ, bạn cần cung cấp một số thông tin về doanh nghiệp của mình. Bạn có thể chọn quy mô công ty, ngành nghề kinh doanh và loại khách hàng mà bạn hướng đến.
Sau khi đã điền thông tin bắt buộc, bạn có thể nhấp vào nút Create Account để hoàn tất quy trình đăng kí.
Tùy chỉnh giao diện của cửa sổ live chat
Cửa sổ LiveChat của bạn cần thu hút sự chú ý của người dùng, đồng thời phải phù hợp với thiết kế tổng thể của trang web.
LiveChat cho phép bạn thay đổi giao diện của cửa sổ trò chuyện để phù hợp với nhu cầu.
Để làm điều đó, bạn cần nhấp vào Settings trên thanh bên trái của bảng điều khiển LiveChat.
Bạn sẽ được chuyển tới trang cài đặt, tại đây bạn sẽ được chọn kiểu cửa sổ live chat và xem trực tiếp các thay đổi trên cửa sổ mẫu.
Ở bên phải, bạn có thể chọn một theme cho cửa sổ khi mở rộng và thu nhỏ. Bạn cũng có thể chọn màu cho cửa sổ trò chuyện để khớp với màu của website.
Để thay thế logo LiveChat Inc. bằng logo trang web của bạn , bạn cần nhấp vào liên kết Advanced window tweaks.
Thao tác này sẽ đưa bạn đến một trang mới, ở đây bạn cần nhấp vào Upload your logo.
Bạn cũng có thể thêm một vài liên kết đến các trang mạng xã hội. Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào nút I’m done editing.
Nếu bạn muốn cài đặt thêm CSS, hãy nhấp vào Customize using own CSS.
Khi đã hoàn thành, nhấp vào nút Save Changes để lưu lại cài đặt.
Thiết lập live chat trên WordPress
LiveChat đi kèm với một plugin WordPress miễn phí cho phép bạn tích hợp nó vào trang web của bạn chỉ trong vòng vài phút.
Đầu tiên bạn cần cài đặt và kích hoạt plugin LiveChat . Bạn có thể xem hướng dẫn cho người mới bắt đầu của chúng tôi về cách cài đặt plugin WordPress để biết thêm chi tiết.
Sau khi kích hoạt, hãy đi tới LiveChat » Settings từ thanh sidebar bên trái của admin dashboard.
Trên trang Settings, bạn sẽ phải kết nối với tài khoản LiveChat bằng cách nhấp vào nút Connect with LiveChat.
Thao tác này sẽ mở ra một cửa sổ pop-up cho phép bạn cần nhấp vào liên kết Sign in và sau đó tiến hành đăng nhập vào tài khoản LiveChat để kết nối.
Tiếp theo, WordPress sẽ yêu cầu bạn cho phép quyền truy cập tài khoản LiveChat của bạn từ admin dashboard. Nhấp vào Allow để hoàn thành quá trình.
Bây giờ bạn sẽ tìm thấy một vài tùy chọn mới trên trang cài đặt.
Bạn có thể nhấp vào nút Hide chat on mobile để giới hạn hiển thị live chat trên các thiết bị có màn hình lớn.
Bạn cũng có thể ẩn tính năng trò chuyện cho khách truy cập vãng lai để có thể sử dụng thử phần mềm.
Bây giờ bạn có thể truy cập website để xem bong bóng live chat được thêm vào góc dưới bên phải màn hình như minh họa.
Bạn sẽ nhận được thông báo trên tài khoản LiveChat của mình bất cứ khi nào có người sử dụng nó để liên lạc với bạn. Sau đó, bạn có thể tương tác với họ từ bảng điều khiển của LiveChat.
Tìm nhân viên hỗ trợ live chat đã được training
Hướng dẫn trên đây đã cho phép bạn thêm tính năng live chat vào trang web của mình một cách dễ dàng.
Tuy nhiên, thách thức lớn nhất đối với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ và vừa là duy trì đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
Bạn sẽ phải tự đi thuê và đào tạo đội ngũ hỗ trợ live chat của riêng mình.
Giải pháp đơn giản nhất cho trường hợp này là thuê ngoài dịch vụ này với LTVPlus . Đây là một dịch vụ managed live chat cho các doanh nghiệp hoạt động trực tuyến.
LTVPlus được thành lập bởi người đồng sáng lập MaxCDN, giải pháp phân phối nội dung mà chúng tôi sử dụng trên trang web Cunghocwp.
Họ cung cấp đội ngũ hỗ trợ live chat với giá cả phải chăng, đây chính là những người có thể hỗ trợ 24/7 cho khách hàng trên website của bạn. Điều này sẽ giúp giảm chi phí để bạn có thể phát triển doanh nghiệp mà không phải lo lắng về việc thuê thêm nhân viên hỗ trợ và bán hàng.
Bạn có thể sử dụng kết hợp LiveChat và LTVPlus để tích chức năng live chat vào website và đưa doanh nghiệp của bạn phát triển hơn nữa.
Chúng tôi hy vọng hướng dẫn này đã giúp bạn tìm hiểu cách dễ dàng tích hợp live chat miễn phí vào WordPress. Bạn cũng có thể tham khảo thêm danh sách các phần mềm CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi.
Nếu thích bài viết này, hãy đăng ký Kênh YouTube của chúng tôi để xem video hướng dẫn nhé. Bạn cũng có thể tìm thấy chúng tôi trên Twitter và Facebook để cập nhật các thông tin mới nhất từ CunghocWP.
