Việc tăng lượng truy cập cho cửa hàng trực tuyến của bạn chỉ là nửa chặng đường thành công, nửa còn lại chính là làm sao biến những người truy cập này thành khách hàng sẵn sàng trả tiền cho dịch vụ mà bạn cung cấp. Trong bài viết này, cunghocwp sẽ chỉ cho bạn cách dễ dàng để chuyển đổi khách truy cập vào website sử dụng WooCommerce thành khách hàng.
Tại sao cần tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng cho các website WordPress sử dụng WooCommerce?
Đa phần các trang thương mại điện tử đều chỉ dựa vào các công cụ tìm kiếm hoặc các chiến dịch quảng cáo để tăng lượng truy cập. Ngoài ra, chúng ta cũng có nhiều cách khác để có thêm lưu lượng truy cập vào trang web mà mình mong muốn.
Tuy nhiên, hơn 75% khách hàng tìm thấy website của bạn qua các công cụ tìm kiếm sẽ không quay trở lại, trong đó lại chỉ có 1 phần nhỏ người theo dõi website của bạn sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm bạn cung cấp.
Không những vậy, 69% các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng hoàn toàn không được thanh toán. Các vấn đề liên quan đến chi phí vận chuyển, các bước thực hiện hay đôi khi là do thiết kế website quá xấu cũng dẫn đến tình trạng khách hàng từ bỏ ở bước thanh toán tại giỏ hàng.
Dựa trên các thống kê này, website của bạn sẽ tiếp tục mất đi một lượng lớn khách hàng khi bạn không tối ưu lượt chuyển đổi người truy cập thành khách hàng của mình.
Làm cách nào để chuyển đổi lượt truy cập thành thành khách hàng?
Quá trình này được gọi là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO). Những người thực hiện công việc marketing dùng CRO để thúc đẩy khách truy cập trở thành những khách hàng thực thụ hoặc biến họ trở thành khách hàng tiềm năng.
Nói cơ bản, bạn sẽ xóa đi rào cản khó khăn trong quá trình đưa ra quyết định mua hàng của khách truy cập.
Cuối cùng, trong trường hợp khách truy cập thoát khỏi website của bạn, mục tiêu của chúng ta là làm như thế nào để người dùng sẵn sàng để lại thông tin giúp chúng ta tạo danh sách khách hàng tiềm năng. Điều này giúp bạn có thể liên hệ với khách hàng để tư vấn thêm các thông tin hoặc cung cấp cho họ các yếu tố thúc đẩy mua hàng như: Mã giảm giá, chương trình quà tặng…
Với người mới bắt đầu, có thể bạn sẽ nghĩ cần phải có các kĩ năng lập trình cao siêu mới có thể tối ưu được việc chuyển đổi này. Nhưng không, giờ đây có rất nhiều phần mềm hỗ trợ giúp bạn thực hiện điều này một cách dễ dàng mà không cần biết bất kỳ 1 đoạn code nào.
Chúng tôi đang nói về điều đó, hãy xem cách tối ưu chuyển đổi khách hàng như thế nào với cunghocwp nhé.
Bạn cần làm gì để tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng trong WooCommerce?
Đương nhiên, việc cần làm đầu tiên là tạo một cửa hàng bằng WooCommerce trong WordPress. Nếu bạn chưa có, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách tạo cửa hàng trực tuyến trong WordPress.
Ở bài viết này, chúng tôi hướng dẫn dành cho WooCommerce. Vì vậy, các hướng dẫn sẽ sử dụng hình ảnh của nền tảng WooCommerce. Tuy nhiên, bạn cũng có thể sử dụng những kỹ thuật được chia sẻ tại đây cho bất kỳ nền tảng Thương mại điện tử nào mà bạn sử dụng bao gồm cả Shopify.
Chúng tôi sẽ sử dụng công cụ OptinMonster. Đây là phần mềm tối ưu hóa chuyển đổi tốt nhất trên thị trường hiện tại mà chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng.
OptinMonster là một phần mềm trả phí, bạn sẽ cần nâng cấp lên phiên bản Pro để sử dụng các tính năng được hướng dẫn bên dưới đây.
Bạn đã sẵn sàng chưa? Hãy cùng đi tìm “Ai là triệu phú” với bài viết Hướng dẫn tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng cho các website WordPress sử dụng WooCommerce.
Cài đặt và thiết lập OptinMonster
Sau khi bạn đã mua OptinMonster, bạn sẽ cần cài đặt và kích hoạt plugin OptinMonster. Bạn có thể tham khảo qua cách cài đặt plugin WordPress nếu chưa biết cách cài đặt plugin như thế nào.
Plugin này sẽ giúp kết nối nền tảng WooCommerce trong website của bạn với OptinMonster.
Sau khi kích hoạt, bạn cần truy cập vào menu OptinMonster trong bảng quản trị WordPress. Tại đây, bạn sẽ được yêu cầu nhập mã API key để kích hoạt, mã này bạn có thể tìm thấy trong mục tài khoản đăng ký tại website OptinMonster.
Khi đã kết nối thành công OptinMonster với WooCommerce, bạn có thể tiến hành các bước nhằm tối ưu chuyển đổi.
Tạo chiến dịch tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng đầu tiên của bạn
Chiến dịch đầu tiên chúng tôi muốn nhằm đến đó là giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trong quá trình khách hàng lựa chọn sản phẩm.
Đầu tiên, bạn hãy truy cập OptinMonster trong bảng quản trị WordPress sau đó nhấp vào nút “Create New Campaign”.
Sau đó, bạn sẽ được đưa đến website của OptiMonster với các template chiến dịch sẵn có. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ sử dụng template “Coupon”, bạn có thể tùy ý chọn bất kỳ mẫu nào bạn thích để sử dụng.
Ngay sau khi bạn chọn một template, bạn cần điền tên cho chiến dịch cũng như địa chỉ website mà chiến dịch sẽ hoạt động.
Khi đã điền thông tin, click “Start Building” để tiếp tục.
Trình tạo giao diện OptinMonster sẽ được thực thi ở bước tiếp theo. Tại đây, bạn có thể xem trước cách hiển thị của template bạn vừa chọn bên trên. Để chỉnh sửa, bạn chỉ cần click vào bất kỳ nội dung nào bạn muốn thay đổi.
Ở hình trên, bạn có thể thấy chúng tôi sử dụng 1 popup nhằm thu thập địa chỉ Email từ người dùng. Bạn có thể tích hợp OptinMonster với nhà cung cấp dịch vụ email mà bạn sử dụng tại mục “integrations”.
Tại đây, bạn có thể tích hợp dịch vụ gửi email theo từng bước hướng dẫn.
Trong bước tiếp theo, bạn cần lựa chọn coi ai sẽ là người thấy popup và khi nào popup này sẽ bật lên.
Bạn chỉ cần chọn “Display Rules” trong menu bên trái và OptinMonster sẽ hiển thị danh sách các điều kiện mặc định mà bạn có thể sử dụng.
Hãy bấm vào “Exit Intent” để mở rộng cài đặt và kích hoạt tính năng. Exit-Intent cơ bản sẽ phát hiển hành vi của người dùng và hiển thị 1 tin nhắn khi người dùng sắp thoát trang.
Lúc này, khi khách hàng truy cập website và thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Website của bạn sẽ tự động tạo 1 cokie mang tên “wooc Commerce_items_in_cart” cùng số lượng các sản phẩm trong giỏ hàng.
Ở bài viết này, chúng tôi chỉ muốn popup hiện lên khi trong giỏ hàng của khách hàng đã có một sản phẩm nào đó. Để làm điều này, bạn hãy cuộn chuột xuống một chút và chọn “Select visitors with a specific cookie“.
Với điều kiện này, popup chỉ hiển thị khi OptiMonster tìm thấy 1 cookie cụ thể. Sau khi cài đặt, bạn hãy chuyển trang thái qua Active để tính năng này hoạt động.
Đi kèm với điều kiện trên, bạn cần thêm 1 điều kiện nữa để tính năng hoạt động đúng với mục địch bằng cách lựa chọn giá trị cookie không khớp là 0.
Chỉ cần bấm “Add a condition” sau đó chọn “Cookie value” does not exactly match và điền 0 vào ô bên cạnh.
Cuối cùng, bấm Save tại nút bên phải phía trên để lưu lại các thiết lập của bạn.
Bây giờ, chiến dịch của bạn đã sẵn sàng hoạt động cho việc tăng chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. Bạn chỉ cần vào OptinMonster trong giao diện bảng quản trị WordPress và truy cập vào mục “Campaigns”.
Tại đây, bạn sẽ thấy các chiến dịch của mình được liệt kê bên phải. Nếu không thấy chúng hiển thị, bạn có thể F5 lại trang hoặc sử dụng tính năng “Refresh Campaigns”.
Sau khi thấy chiến dịch mà bạn muốn khởi chạy, bấm “Go live” để tiến hành áp dụng chúng.
Để kiểm tra, hãy mở website của bạn trong trình duyệt ẩn danh, sau đó thêm 1 vài sản phẩm vào giỏ hàng và cố gắng thoát ra. Bạn sẽ thấy một popup yêu cầu để lại email để nhận mã giảm giá hoặc thông tin mà bạn đã thêm vào ở bước bên trên.
Chúc mừng bạn! Vậy là bạn đã thực hiện xong việc thiết lập chiến dịch chuyển đổi đầu tiên của mình nhắm tới những khách hàng muốn rời bỏ giỏ hàng khi chưa tiền hành thanh toán.
Các ý tưởng khác để tăng cường chuyển đổi trong WooCommerce
Là một công cụ với nhiều template giúp tạo nhiều kiểu chiến dịch khác nhau, OptinMonster có thể sử dụng với một loạt các điều kiện hiển thị tùy chỉnh giúp bạn nhắm tới các mục tiêu khách hàng khác nhau cùng các tin nhắn thông báo vô cùng hợp lý.
Dưới đây là một số ý tưởng có thể giúp bạn tăng cường chuyển đổi trong WooCommerce.
Sử dụng nhiều loại chiến dịch
OptinMonster đi kèm với 1 số chiến dịch với các cách hiển thị như: lightbox popups, slide-in scroll box, floating bar, countdown timer, sidebar forms, in-line forms…
Bạn có thể tối ưu hóa lượt chuyển đổi khách hàng trên website của mình với nhiều loại chiến dịch. Ví dụ: bạn có thể sử dụng Exit-Intent ® để bật một cửa sổ popup khi khách hàng thoát khỏi website của bạn.
Hiển thị chiến dịch chuyển đổi trên các trang cụ thể
OptinMonster cho phép bạn hiển thị các chiến dịch của mình trên bất kỳ trang nào trên website của bạn. Từ một trang sản phẩm, danh mục sản phẩm, bài đăng trên blog, trang chủ hoặc Landing Page.
Chỉ cần truy cập trang OptinMonster trong bảng quản trị WordPress và vào phần “Edit output settings”.
Tại đây bạn có thể truy chọn nơi mà chiến dịch của bạn sẽ hiển thị. Bạn cũng có thể tùy chọn nó cho các trang của WooCommerce.
Ngoài các tùy chọn này, bạn cũng có thể sử dụng tính năng tạo điều kiện hiển thị trong OptinMonster để nhắm mục tiêu chính xác hơn với nhu cầu của bạn.
Nhắm mục tiêu dựa trên hành vi người dùng
Dựa trên hành vi của người dùng, bạn có thể sử dụng các chiến dịch giúp nó không gây ức chế cho khách truy cập website của bạn.
Ví dụ: bạn có thể chào khách hàng đã đăng nhập bằng tên của họ, cho họ xem các sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt web của họ, cung cấp cho họ mã giảm giá…
Bạn có thể chỉnh sửa các chiến dịch bằng cách truy cập OptinMonster sau đó chọn “Display Rules”. Sau đó cuộn xuống dưới mục “Who should see the campaign” để tìm hiểu thêm về các cách nhắm mục tiêu dựa trên hành vi.
Nhấp vào bất kỳ tùy chọn nào để mở rộng chúng, tại đây bạn có thể kích hoạt cùng các điều kiện mà bạn mong muốn.
Sử dụng FOMO để tối ưu chuyển đổi
FOMO hay còn gọi là ‘fear of missing out’ là một thuật ngữ tâm lý đại ý chỉ về sự lo lắng khi bỏ lỡ một điều gì đó thú vị.
Là một người quản lý trang bán hàng, bạn có thể tận dụng tâm lý này để tăng khả năng chuyển đổi người xem trong quá trình lướt web.
Để xây dựng FOMO, bạn có thể sử dụng các template mẫu đồng hồ đếm ngược, mã giảm giá, các nút bấm nổi… được tích hợp trong OptinMonste để sử dụng cho các chiến dịch của mình.
Kết hợp nó với nhắm mục tiêu theo hành vi cùng các điều kiện tùy chọn khác sẽ giúp việc chuyển đổi khách hàng của bạn một cách tối ưu nhất.
Để biết thêm về cách sử dụng FOMO, hãy xem bài viết của chúng tôi về cách sử dụng FOMO trong WordPress để tăng khả năng chuyển đổi hoặc xem các ví dụ tiếp thị thông minh bằng FOMO trên website.
Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn sẽ giúp bạn hiểu hơn về cách tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng cho các website WordPress sử dụng WooCommerce. Bạn cũng có thể muốn tham khảo qua bài viết của chúng tôi về cách theo dõi hành vi khách hàng trong WooCommerce bằng Google Analytics để phục vụ cho nhu cầu tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình.
Nếu thích bài viết này, vui lòng đăng ký Kênh YouTube của chúng tôi để xem thêm các video hướng dẫn. Bạn cũng có thể theo dõi chúng tôi trên Twitter và Facebook để cập nhật các thông tin mới nhất từ cunghocwp.com
Chúc các bạn thành công!